今年以来，山东省青岛市仲裁委员会办公室（以下简称“青岛仲裁办”）认真开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动，发挥特色优势，提升服务效能，助力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，全力服务经济社会高质量发展。

创新服务模式，畅通“益企”对接渠道

青岛仲裁办聚焦宣传推行，构建“全链条”服务模式。紧紧围绕招商引资和实体经济、城市更新和城市建设，“点+面”结合开展仲裁法律制度宣传推行，增强全社会仲裁意识，培育商事领域仲裁精神。充分利用微信公众号、网站等载体，推送司法解释、裁判观点、典型案例等信息1904篇，有效提升仲裁社会认知度。制定印发《青岛仲裁办服务优化营商环境若干措施》，经新闻发布会面向社会公开发布，为打造市场化法治化国际化营商环境提供仲裁服务和保障。联动开展2期“仲裁开放日”活动，切实提高企业获得服务便利度。以“领导带队+服务团队+专家团队”方式，深入44家知名企业、律所等上门服务，靠前提供风险防范、合同规范、纠纷化解“全链条”服务，推动商事仲裁深入企业治理。

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青岛仲裁办聚焦办案质效提升，构建“全流程”服务模式。加强立案、组庭、开庭和结案各环节管理，修订完善《仲裁庭组成工作规定》等17项制定规定，细化案件受理服务指引，健全案件办理流程动态管理机制，创新结案文书制作规范性要求，形成“事前预防+事中控制+事后服务”全流程仲裁服务模式，打造温馨优质高效的服务环境。今年以来，共受理各类传统案件和互联网仲裁案件1077起，涉案标的额40.08亿余元。

提升专业能力，汇聚“助企”发展动能

一是着力提升金融仲裁水平。青岛仲裁办召开服务金家岭金融聚集区新闻发布会，联合发布《挥仲裁法律制度优势优化提升金家岭金融区营商环境的意见》，举办金融仲裁实务培训，共同构建金融行业规范发展新格局。发布实施《金融仲裁规则》，凸显高效性、低成本、专业性三大优势，助力实体经济和招商引资。支持举办2023第四届相约崂山金融法治论坛，营造稳定、公平、透明、可预期的金融法治营商环境。

二是着力提升知识产权仲裁水平。青岛仲裁办加强知识产权仲裁院建设，举办“世界知识产权日”主题活动，加强与该市知识产权公共服务平台共建合作，积极融入知识产权“大保护”格局，为创建国家知识产权保护示范区作出积极贡献。

三是着力提升仲裁国际化水平，青岛仲裁办建强青岛国际仲裁中心，创新团队长+服务专员+专业领域仲裁员的“1+1+N”团队服务机制，鼓励驻区企业选择仲裁方式解决纠纷，服务自贸区内企业纠纷解决；创新制度供给，发布《国际商事调解规则》，涉有效满足境内外企业多元化、便利化的争议解决需求；运用区块链、5G切片等技术，建成全球首个可满足境内外市场主体电子数据实时存证需求的区块链电子证据平台，并作为“营商环境”领域典型成功入选山东自贸试验区制度创新成果，有效提高了互联网仲裁国际公信力。

强化联动衔接，优化“护企”营商环境

青岛仲裁办深化“四位一体”多元解纷模式。发挥建设工程仲裁院作用，加强与山东省工程建设标准造价协会等行业协会合作，深入推行“四位一体”解纷模式，修订完善《建设工程领域“评调裁一体化”工作办法》，举办“在建设工程领域推行多元解纷模式”系列活动，推动成立青岛市建筑业协会调解仲裁中心，丰富企业维权路径，引导企业合理选择争议解决路径，提高争议解决质效。

青岛仲裁办构建法仲联动一体化解决机制。联合青岛中院走访山东金融资产等重点企业，一线了解市场主体法律需求；举办两次法仲联动工作座谈会，深化仲裁与诉讼对接，推动形成仲裁与诉讼在案前调解、保全执行等方面的衔接机制，推进出台进一步完善诉讼与仲裁衔接机制意见，营造公正高效便捷的司法支持环境，切实增强市场主体选择仲裁化解纠纷的信心。近期，多起标的额在千万元以上的建设工程纠纷在基层法院诉前调解过程中成功导入青岛仲裁委员会，在仲裁庭的主持下双方当事人达成和解，在短时间内解决争议，维护了双方当事人的利益，开启了诉讼仲裁衔接新局面，实现仲裁服务领域的新拓展，为城市更新和城市建设营造了良好法治环境。